设备提示
iOS、Android、Windows、Mac 的系统弹窗、权限和文件位置。如果一个问题同时落在多个分类，先完成设备和来源确认，再进入网络环境比较。
- 换新设备后入口找不到：先记录出现时间和系统提示，再回到对应说明页。
- 系统提示与页面说明不一致：先记录出现时间和系统提示，再回到对应说明页。
文件来源
文件名称、后缀、下载位置和安全检查。如果一个问题同时落在多个分类，先完成设备和来源确认，再进入网络环境比较。
- 文件类型看起来不对：先记录出现时间和系统提示，再回到对应说明页。
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页面加载
浏览器缓存、CDN 资源和本地网络。如果一个问题同时落在多个分类，先完成设备和来源确认，再进入网络环境比较。
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网络环境
家庭 Wi-Fi、公司网络、手机热点和高峰时段。如果一个问题同时落在多个分类，先完成设备和来源确认，再进入网络环境比较。
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- 晚上使用时加载不稳定：先记录出现时间和系统提示，再回到对应说明页。